[로이슈 최영록 기자] 현대자동차가 고객이 원하는 전시장과 방문 시간을 직접 선택해 차량 구매상담을 받을 수 있는 ‘전시장 방문상담 예약 서비스’를 도입했다.

이에 따라 고객은 현대차 또는 제네시스 공식 홈페이지 구매상담 메뉴 내 ‘전시장 방문상담 예약’에서 상담을 희망하는 전시장과 방문 날짜·시간을 선택한 뒤, 관심 차종과 구매 관련 정보를 입력하면 예약할 수 있다. 서비스는 PC와 모바일에서 모두 이용 가능하며, 상담 시간은 평일 오전 9시~오후 8시, 주말 오전 9시~오후 6시다.

예약 과정에서 관심 차종, 구매 희망 시기, 문의사항 등을 미리 입력할 수 있고, 전시장에서는 이를 사전 확인해 고객의 관심사항에 맞춘 맞춤형 상담을 제공할 예정이다. 이를 통해 온라인에서 시작된 차량 탐색이 전시장 방문과 구매로 자연스럽게 이어질 수 있도록 고객 경험을 강화할 방침이다.

현대차 관계자는 “전시장 방문상담 예약 서비스는 고객이 원하는 시간과 장소에서 보다 편리하게 구매상담을 받을 수 있도록 마련한 서비스”라며 “온라인에서 시작된 고객의 관심이 전시장 상담과 구매 경험으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 고객 접점을 지속 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr