[로이슈 편도욱 기자] 롯데백화점이 파트너사 상담과 입점 검토 과정을 지원하는 AI 비즈센터 운영을 시작했다고 밝혔다.

AI 비즈센터는 브랜드 상담 신청부터 관련 부서 연결까지의 과정을 지원하는 AI 기반 서비스다. 파트너사가 브랜드 정보와 제품 특징 등을 입력하면 검토에 필요한 자료 작성과 부서 연결 과정을 돕도록 구성됐다.

롯데백화점은 신생 브랜드 등 입점 상담 과정에서 발생하는 정보 전달과 검토 절차를 줄이기 위해 해당 서비스를 마련했다. AI 분석을 활용해 제안 내용에 맞는 담당 부서를 연결하고 상담 과정을 체계화하는 방식이다.

서비스는 입점 관련 상담뿐 아니라 백화점과 협업을 원하는 다양한 제안 접수에도 활용된다. 마케팅 제휴, 공간 활용, 지역 협력 등 여러 분야의 협업 내용을 접수할 수 있도록 운영 범위를 넓혔다.

롯데백화점은 AI 기술을 고객 서비스와 내부 업무 영역에 이어 파트너 지원 분야에도 적용하며 활용 범위를 확대하고 있다.

회사 측은 "AI 비즈센터는 브랜드 정보와 제안 내용을 기반으로 검토 과정에 필요한 연결 절차를 지원하며, 상담 과정에서 발생하는 정보 처리 시간을 줄이는 데 초점을 맞췄다"라고 설명했다.

롯데백화점은 앞으로도 AI 기술을 활용한 업무 지원 서비스를 운영 영역별로 확대할 예정이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net