[로이슈 편도욱 기자] KFC가 오프라인 체험 공간과 디지털 콘텐츠를 활용한 브랜드 소통 강화로 젊은 소비자층과의 접점을 넓히고 있다.

KFC는 올해 상반기 앱 신규 회원 가운데 1020세대 비중이 44%를 기록했다고 16일 밝혔다. 이는 지난해 같은 기간보다 증가한 수치로, 최근 2년 연속 신규 가입자 가운데 1020세대 비중이 높은 수준을 유지했다.

KFC는 젊은 고객층 확대 배경으로 소비자가 직접 참여하고 공유할 수 있는 브랜드 경험 강화 전략을 꼽았다. 단순한 제품 홍보를 넘어 체험형 콘텐츠와 놀이 요소를 결합해 브랜드 친밀도를 높였다는 설명이다.

대표적으로 팝업스토어를 통해 고객 접점을 확대했다. 최근 선보인 ‘켄터키 할아버지의 바삭한 집들이’ 팝업은 브랜드 콘셉트와 한국식 문화를 결합한 공간으로 구성해 방문객의 관심을 받았다.

현장에서는 다양한 체험 프로그램과 공간 콘텐츠를 마련해 음식과 즐길 거리를 함께 경험할 수 있도록 했다. 이를 통해 소비자가 브랜드 이미지를 자연스럽게 접하고 공유하는 환경을 조성했다.

디지털 영역에서도 참여형 콘텐츠를 강화했다. 광고 속 요소를 게임 형태로 구현한 콘텐츠를 선보이며 온라인 환경에 익숙한 젊은 세대와 소통했고, 레트로 감성을 접목해 다양한 연령층의 관심을 이끌었다.

KFC 관계자는 “젊은 소비자에게 브랜드는 제품 구매를 넘어 직접 경험하고 공유하는 대상으로 변화하고 있다”며 “앞으로도 디지털 콘텐츠와 오프라인 경험을 연결한 소통 활동을 이어갈 것”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net