[로이슈 편도욱 기자] 롯데면세점이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 대화형 쇼핑 서비스를 선보이며 AI 기반 고객 경험 확대에 나섰다.

롯데면세점은 생성형 AI 플랫폼을 활용해 상품 검색부터 추천, 구매 연결까지 가능한 쇼핑 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다. 면세업계에서 생성형 AI 플랫폼과 연계한 쇼핑 서비스를 선보인 것은 이번이 처음이다.

이번 서비스는 롯데그룹이 추진하는 인공지능 전환(AX) 전략과 연계해 마련됐다. 유통과 서비스 분야에서 AI 활용 범위를 넓히는 그룹 방향에 맞춰 고객 접점에 AI 기술을 적용한 것이다.

새 서비스는 이용자가 대화 형태로 원하는 상품이나 쇼핑 정보를 요청하면 관련 정보를 확인할 수 있도록 구성됐다. 상품 검색뿐 아니라 인기 상품 조회, 추천 상품 확인 등 다양한 탐색 기능을 제공하며, 추천 결과는 상품 구매 과정과 연결된다.

기존 온라인 쇼핑이 검색어 입력을 중심으로 이뤄졌다면 이번 서비스는 자연어 질문을 기반으로 이용자의 요구를 파악하는 방식이 특징이다. 고객은 원하는 품목이나 구매 목적을 설명하는 방식으로 상품 정보를 확인할 수 있다.

롯데면세점은 향후 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능을 강화하고, 고객별 선호와 상황을 반영한 AI 쇼핑 경험을 확대할 계획이다.

롯데면세점 관계자는 “생성형 AI를 활용한 쇼핑 방식이 새로운 고객 접점으로 자리 잡고 있다”며 “AI 기술을 활용해 보다 편리하고 차별화된 면세 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 관련 서비스를 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net