빗썸 콜센터는 △수신태도 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다. 구체적으로 △고객 문의에 대한 적극적인 안내 △고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 △문의 내용에 대한 신속한 파악 등 항목에서 만점을 받았다. 지난해에 비해서 △고객맞이 인사말 △상담사의 말속도 △종료 인사말 등 항목의 점수도 향상됐다.
빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 갖추는 등 고객 서비스에 만전을 기하고 있다. 온라인, 1대1 상담은 물론, 영어·일어 등 외국어 상담도 지원해 고객들의 편의를 강화했다.
빗썸 관계자는 “빗썸이 공신력 있는 조사 기관으로부터 고객 서비스 품질에서 2년 연속 높은 평가를 받은 것은 큰 성과”라며 “앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 가상자산을 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편, 빗썸은 지난해 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서도 1위에 오른 바 있다.