[로이슈 심준보 기자] KB증권이 금융소비자 보호를 위해 AI 기반 소비자보호 시스템을 금융상품 판매 현장부터 사후 민원 관리까지 확대했다고 7일 밝혔다.

KB증권은 지난 7월부터 태블릿으로 공모펀드에 가입하는 고객을 대상으로 AI가 가입 과정을 실시간으로 점검하는 서비스를 도입했다. 지난 8월 31일부터는 적용 대상 상품을 랩어카운트까지 확대했다.

이 시스템은 고객이 영업점을 떠나기 전 AI가 상품 설명과 필수 안내 사항이 제대로 전달되었는지 즉시 확인해 준다. 누락되거나 미흡한 부분이 발견되면 고객이 영업점을 나가기 전 현장에서 바로 보완 안내를 진행한다.

KB증권은 상품 가입 이후 단계에도 AI 기술을 적극 활용한다. '민원 AI서비스'는 민원 접수부터 분류·분석·대응까지 자동화하여 해결 가이드라인을 민원처리 담당자에게 제공한다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr