[로이슈 이가인 기자] - 업계 최초 리퍼 상품 무상서비스 기간 연장으로 고객만족 높여



헬스케어 전문기업 휴테크는 안마의자 리퍼상품의 서비스 기간을 기존 12개월에서 24개월로 연장한다고 밝혔다. 리퍼 상품이란, 고객 인도 후 반송된 제품으로, 스크레치 등 외관 흠집은 있을 수 있으나 기능상 문제가 없는 제품으로, 정상품 가격보다 할인된 금액으로 판매되기 때문에 실속파 소비자에게 인기가 많은 편이다.

통상적으로 안마의자는 고가일수록 보증기간이 긴 반면, 실속형으로 구매할 수 있는 리퍼 상품은 정상품에 비해 비교적 짧은 사후 보증기간 적용으로 인해 구매를 꺼리게 되는 경우가 많았다. 이런 가운데 이번 휴테크의 리퍼상품 보증기간 연장 서비스 도입은 업계에 신선한 충격이라는 평가다.

휴테크는 “자사 제품 중, 인기가 많은 프리미엄급 안마의자의 보증기간이 36개월 이상인데 반해 리퍼제품의 보증기간이 12개월로 한정되어 소비자들의 아쉬움이 많았다. 우월한 품질력을 바탕으로 고객이 아쉬워하던 보증기간 연장 서비스를 도입함으로써 고객만족에 한 발 앞서가겠다.”고 전했다. 이번 리퍼 제품 보증기간 연장 서비스는 카이 안마의자, 루씨르 안마의자, T9안마의자에 적용된다.

한편 일부 회사가 렌탈 해지 또는 종료 회수된 중고 안마의자를 리퍼로 판매하고 있는 것에 반해, 휴테크는 사용연한이 지난 안마의자는 폐기하고, 단순 반품된 재고에 한해 리퍼 상품화를 실시하고 있으며, 철저한 검수를 통한 품질 확인 및 재포장을 실시해 고객에게 인도하고 있다. 휴테크 리퍼 안마의자 구입은 11번가, H몰 등 온라인몰 행사를 통해 구입 가능하다.

이가인 기자