[로이슈 전여송 기자] 노원구가 ‘24시간 주거안심 카카오톡 챗봇’ 서비스를 시작했다고 밝혔다.

평일 주간·현장 중심으로 운영되던 기존 대면 상담의 한계를 보완하고, 언제든지 필요한 정보를 확인 할 수 있도록 해 주거 안전망을 한층 강화하기 위해서다.

이용자는 카카오톡을 통해 전월세 계약 전 확인해야 할 체크리스트와 자주 하는 질문(FAQ) 등을 시간과 장소에 구애받지 않고 확인할 수 있다.

‘전월세 계약 전 체크리스트’ 메뉴에서는 전세사기 예방을 위한 핵심 정보를 제공한다. ▲집주인과 소유자 일치 여부 ▲근저당·가압류 등 위험 권리 확인 ▲건축물대장상 위반건축물 여부 점검 등 반드시 살펴야 할 사항을 카드형 설명으로 안내해 이용자가 스스로 위험 신호를 점검할 수 있도록 했다.

‘자주 하는 질문(FAQ)’ 메뉴는 실제 상담에서 빈도가 높았던 질문 중심으로 구성해 이용자가 궁금증을 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 했다.

간단한 문의는 챗봇 자동응답을 통해 즉시 안내하며, 전문적인 현장 점검이 필요한 경우에는 챗봇 내 ‘전문가 동행 신청하기’ 메뉴를 통해 예약까지 한 번에 진행할 수 있다. 희망 날짜와 지역, 상담 내용을 입력하면 담당자가 확인 후 동행할 주거안심매니저를 배정하게 된다.

경험 많은 공인중개사 4인으로 구성된 ‘주거안심매니저’는 신청자와 현장에 동행해 ▲건물 불법 유무 ▲하자 상태 ▲권리관계 위험 요소를 꼼꼼히 점검하고 맞춤형 조언을 제공한다. 구청 내방 상담 예약 또한 챗봇에서 신청할 수 있어, 비대면과 대면 서비스를 유기적으로 연결했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr