[로이슈 이가인 기자] 전화영어 화상영어 전문기업 이티폰은 강사의 퀄리티를 최우선으로 하는 정책을 펼쳐 최근 2016 한국브랜드선호도 1위 상을 수상한 바 있는데, 고객들로부터 좋은 평가를 받을 수 있었던 강사 관리 노하우를 공개했다.

업체 측은 영어공부를 하고 있지만 늘 제자리걸음을 하고 있는 이유를 강사의 능력 부족으로 보고, 수강생들의 의사소통기술을 이끌어낼 수 있는 우수강사진을 확보하는데 총력을 기울이기 위해 강사직영센터를 운영하고 있다고 밝혔다.

현재 필리핀에는 많은 전화, 화상영어 강사교육센터가 운영되고 있다. 관계자에 따르면 “마닐라에 중국계, 일본계 강사교육센터의 수가 급증하고 있고 이들은 소위, A급 강사들에게 높은 임금을 제시하면서 마닐라지역 전체 강사의 임금이 높아지면서 강사 수급정책에 많은 업체들이 어려움을 겪고 있다.”며 “하지만 이티폰은 외국계 회사들과 경쟁하면서 동종업계대비 ‘최고임금 지급정책’을 펼쳐 전체 강사들 모두 이런 A급 강사들로만 채우고 있다.”고 밝혔다.
이 정책은 화상영어가격이나 전화영어가격 비교경쟁의 부담을 겪고 있는 일부 업체들의 운영 현황을 반영해 이뤄졌다. 업계에 따르면 일부 업체들은 올티가스 도시지역을 떠나 세부, 바기오, 수빅, 클락 등 지방으로 대거 이전하고, 하청업체 파트타임 강사 모집을 확대하고 있다고 한다.

이티폰은 가격으로만 승부하려는 저가업체의 고질적인 병폐인 강사변경, 강사실력부족, 수업의지부족 등 강사관련 컴플레인이 적어 고객들로부터 높은 만족도를 보이고 있다.

또한 우수강사진 확보에 이어 업계 최초 영작교정 전담강사를 별도로 두고 있다. 영작교정 서비스는 무료이며, 글자수 2000byte까지 가능하다. 수강생은 영작교정 요청 후 1시간 이내에 모든 피드백을 받아 볼 수 있다.

이티폰의 한 관계자는 “수강만족도를 높이기 위해서는 전화영어순위, 화상영어순위보다는 직영센터를 어디에서 운영하고 있는지, 자체교재 사용 여부, 영작교정의 경우 글자수 600byte 이하 제한 여부 등을 확인한 후 업체를 선정해야 할 것이다. 특히, 전화영어가격 때문에 스카이프 무료메신저를 이용해 수업하는 경우 음질과 화질 저하로 집중력이 낮아질 수 있다는 점에 유의해야 한다”고 당부했다.

한편, 전화영어효과와 화상영어효과를 높이기 위해 특화된 자체교재를 개발하여 당당하게 샘플을 공개하는 등 투자를 아끼지 않고 있으며, 모바일 웹 서비스에서는 언제 어디서나 외국인과 자유롭게 수업할 수 있도록 스케줄변경, 교재보기, 피드백 녹음파일 듣기 등 홈페이지 내 강의실과 동일한 기능이 적용되도록 하고 있어 편리성 면에서 만족한 고객들로부터 전화영어추천, 화상영어추천을 많이 받고 있다.

한편 10년 전통 필리핀 원어민전화영어, 성인, 어린이화상영어 전문 업체 이티폰에서는 현재 필리핀 수업과 동일하게 미국전화영어와 원어민화상영어 첫 수강 시 10% 할인, 3개월 수강 시 1개월, 6개월 수강 시 2개월의 무료추가 보너스 행사를 진행하고 있다.

업체 이용 고객들의 생생한 전화영어후기, 화상영어후기와 자세한 수강료는 홈페이지에서 확인 가능하다.

이가인 기자