[로이슈 이슬기 기자] 안양시(시장 이필운)가 지난 17일 ‘열린 콜센터’ 개소식을 열었다.

안양시콜센터는 최소의 비용으로 지자체에 적합한 최적의 콜센터를 구축, 위탁운영이 아니라 시가 직접 운영하며 시민과 공감하는 책임있는 상담소통 창구가 되도록 운영해 나갈 방침이다.

특히 문자·팩스·메일·트위터·페이스북·카카오톡 등 다양한 상담창구를 통해 요청된 모든 상담민원에 대해 일차적으로 상담을 하고, 보다 세부적 안내가 필요할 경우 해당부서로 연결해줌으로써 탄력적으로 운영된다.

또 신속한 민원처리를 위해 지방세, 주정차, 환경개선 및 교통유발부담금, 상하수도 등과 관련한 조회민원에 대해 콜센터에서도 정보를 확인할 수 있어 전화를 받은 상담원이 해당부서로 전환 없이 한 번에 안내가 가능하다.

또한 전화민원 처리방법을 획기적으로 개선하기 위해 현장기동처리반과 상담사간 모바일 앱(무선통신망)을 구축, 신속한 민원처리가 가능해졌다.

열린 콜센터는 주 5일(월∼금)동안 오전 8시30분부터 오후 6시까지 운영되며, 그 이외의 시간은 당직실로 연결돼 민원을 상담처리 하게 된다.

시는 민원상담 및 관련 정보를 제공할 홈페이지도 개설할 예정이다.

이필운 시장은 “열린 콜센터 개소로 시민과 더욱 가까이서 소통할 수 있게 됐다”며 “먼저 듣고 진심으로 소통하며 시민과 공감하는 콜센터 운영으로 시민들이 더욱 편리하게 상담할 수 있도록 상담분야를 점차적으로 넓혀나가겠다”고 말했다.

이슬기 기자 law4@lawissue.co.kr