[로이슈 편도욱 기자] 외국인 관광객이 한국 여행에서 겪는 불편 가운데 디지털 서비스 이용 문제가 가장 큰 비중을 차지한 것으로 나타났다. 해외 이용자의 접근성과 결제 호환성, 관광 안내 체계 등이 방한 관광 환경의 개선 과제로 제시됐다.

김윤덕 더불어민주당 의원이 국정감사에서 공개한 야놀자리서치의 사회관계망서비스와 유튜브 댓글 분석 자료에 따르면, 불만 표현이 포함된 댓글 비율은 한국이 약 11%로 일본의 약 7%보다 높았다.

한국 여행 관련 불편 유형은 디지털 분야가 27.8%로 가장 큰 비중을 차지했다. 관광정보·안내가 16.4%, 교통이 13.1%, 결제가 12.0%로 뒤를 이었다. 상위 네 분야를 합하면 전체 불편 유형의 69.3%였다.

일본 관련 불편은 교통이 23%로 가장 많았고, 관람·체험이 15.9%, 식사가 12%를 차지했다. 양국의 분석 결과는 여행객이 불편을 느끼는 영역에서 차이가 있음을 보여준다.

한국 여행 관련 댓글에는 국내 휴대전화번호를 요구하는 계정 생성 절차, 해외 발급 신용카드의 결제 승인 문제, 외국에서 접속할 때 발생하는 앱 접근 제한 등이 언급됐다. 열차표 구매 과정에서 결제가 중단되거나 교통카드 충전 수단이 제한된다는 지적도 나왔다.

길찾기 서비스와 관광정보 안내에 관한 불만도 제기됐다. 한국에서 익숙한 지도 서비스를 이용하기 어렵고, 국내 길찾기 앱의 사용 방식이 외국인에게 혼란을 줄 수 있다는 내용이다. 교통카드가 현금 충전에 의존하거나 지역 이동 과정에서 인식 문제가 발생한다는 사례도 분석 자료에 포함됐다.

기술적 불편 외에 관광객을 대하는 태도도 문제로 지목됐다. 외국인이라는 이유로 불쾌한 시선을 받거나 비우호적인 응대를 경험했다는 내용이 반복적으로 나타났으며, 영어 의사소통이 어렵다는 이유로 일부 업장에서 입장이 제한됐다는 사례도 제시됐다.

김 의원은 방한 관광객 3000만명 시대를 위해 외국인 여행객이 체감하는 불편부터 개선해야 한다는 입장을 밝혔다. 관광객 유치 규모뿐 아니라 디지털 서비스 접근성, 결제 수단의 호환성, 교통정보 제공, 현장 응대 등 여행 전 과정에서 발생하는 문제를 살펴야 한다는 취지다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net