[로이슈 진가영 기자] 제주 렌트카 기업 유레카가 2026년 경영혁신형 중소기업 확인제도인 ‘메인비즈(Main-Biz)’ 기업으로 선정됐다고 밝혔다.

유레카는 이번 메인비즈 선정을 기점으로 차량 운영과 정비 관리 체계를 정비하고 온라인 예약 인터페이스 개선, 고객 대응 체계 강화를 통해 렌트카 운영 전반의 효율성을 끌어올릴 방침이다.

메인비즈(Main-Biz)는 경영(Management), 혁신(Innovation), 기업(Business)의 영문 약칭으로, 경영혁신 활동을 추진해 시장 경쟁력을 확보했거나 성장 잠재력을 보유한 중소기업을 발굴·검증하는 제도다.

단순 R&D 기술개발 성과에 국한하지 않고 기업 경영 활동 전반에서 도출되는 고객 서비스, 업무 프로세스, 마케팅, 조직관리 역량을 종합적으로 심사하는 체계로 운영된다.

유레카는 제주 관광객을 대상으로 다품종 차종을 배치하고 온라인 예약 플랫폼을 가동하고 있다. 차량 예약 접수부터 배차, 실제 운행, 최종 반납으로 이어지는 단계별 절차의 편의성을 제고하는 데 초점을 두고 운영망을 지속 정비해 왔다.

특히 렌트카 이용 품질과 직결되는 차량 정비·배차 체계, 고객 지원센터, 전산 예약 시스템 등 핵심 실무 프로세스를 점검하고 개선 작업을 수행 중이다. 온라인 영역에서는 입도 전 일정과 동선에 적합한 차종을 선점하도록 시스템을 운영하며, 오프라인 현장에서도 배차와 회수 시 발생하는 대기 시간을 줄이는 데 주력하고 있다.

유레카는 이번 인증 획득을 바탕으로 축적된 현장 운영 데이터를 표준화하고 온·오프라인 통합 운영 모델을 고도화할 방침이다. 배차 관리와 CS 등 주요 프로세스를 정기 점검하고 디지털 업무 자동화를 도입해 여행 시장 수요 변동에 신속 대응하는 체계를 구축할 계획이다.

아울러 이용자가 렌트카를 조회·결제하는 시점부터 현장 차량 인수, 운행, 반납 완료에 이르는 전 접점의 이용 편의를 개선하는 데 집중한다. 단순 차량 대여 업무를 넘어 입도객의 이동 동선 전반을 포괄하는 서비스 경쟁력을 갖춘다는 구상이다.

제주 유레카 관계자는 “이번 메인비즈 선정은 차량 운영과 고객 서비스, 업무 프로세스 등 렌트카 사업 전반에서 지속적인 경영혁신의 중요성을 다시 한번 확인하는 계기가 됐다”며 “제주를 찾는 여행객이 차량을 예약하는 순간부터 반납할 때까지 보다 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 운영 체계를 꾸준히 개선해 나가겠다”고 말했다.

이어 “앞으로도 온라인 예약 환경과 차량 관리, 고객 서비스를 지속적으로 고도화하고 변화하는 제주 여행 수요에 대응할 수 있는 운영 역량을 강화해 제주 렌트카 서비스의 경쟁력을 높여 나갈 계획”이라고 덧붙였다.

진가영 로이슈(lawissue) 기자 jky197@lawissue.co.kr