[로이슈 전여송 기자] 오스템임플란트는 치과의사 커뮤니티 덴트포토가 치과의사 회원 1000명을 대상으로 실시한 치과 장비 사후관리(A/S) 설문조사에서 대응 속도와 문제 해결 능력, 종합 만족도 등 3개 항목의 응답률이 가장 높게 나타났다고 26일 밝혔다.

이번 조사는 기타 항목을 포함해 국내외 치과 장비 관련 기업 11곳을 대상으로 진행됐다. 응답자는 개원의 877명과 비개원의 123명으로 구성됐으며, 30세 이하부터 61세 이상까지 다양한 연령대와 읍·면 지역을 포함한 치과의사들이 참여했다.

A/S 대응 속도 항목에서는 장비 이상 발생 시 직원이 가장 빠르게 방문하는 회사를 묻는 질문에 응답자의 44.4%가 오스템임플란트를 선택했다. 2위와 3위 기업의 응답률은 각각 9.7%, 8.7%였다.

현장 문제 해결 능력 항목에서는 응답자의 39.2%가 오스템임플란트를 선택했다. 같은 항목에서 2위와 3위 기업은 각각 12.1%, 8.0%를 기록했다.

종합 A/S 만족도 항목에서는 오스템임플란트를 선택한 응답자가 40.2%로 집계됐다. 2위와 3위 기업의 응답률은 각각 9.8%, 8.7%였다.

이번 조사 결과는 치과의사들의 설문 응답을 바탕으로 한 것으로, 실제 A/S 방문 소요 시간이나 고장 해결률 등을 측정한 결과와는 구분된다.

오스템임플란트는 임플란트와 치과 장비 외에도 인테리어, 소프트웨어 등 치과 운영 관련 제품과 서비스를 제공하고 있다. 치과 장비 분야에서는 설치와 사용 교육, 유지보수 등 사후관리 업무를 수행하며, 전국 지역별 A/S 전담팀을 운영하고 있다.

앞서 지난 6월 치과의사 2000명을 대상으로 실시한 임플란트 관련 설문조사에서도 1위를 기록했다고 회사 측은 설명했다.

오스템임플란트 관계자는 "앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울이고 A/S 전문성과 대응 속도를 높여 치과가 안정적으로 진료에 집중할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr