[로이슈 편도욱 기자] 최근확진자가 발생한 공영쇼핑의 고객센터가 정상근무로 전환했다. 공영쇼핑의 협력사인 한국고용정보가 위탁 운영하는 고객센터(상암제1콜센터)는 추가 확진자가 없다는 방역당국의 관리 기준에 따라 2일부터 정상근무가 가능하게 됐다..

공영쇼핑은 지난 8월 30일 고객센터 직원 1명이 코로나19 양성판정 사실을 접하고 휴일임에도 불구하고, 즉각적으로 고객센터 폐쇄, 전원 재택근무, 방역소독을 실시했다. 또한 비상연락망을 통해 공영쇼핑 직원들도 최소 필수인력인 10%를 제외한 전 직원 재택근무 체제로 전환했다.

확진 발생 다음날인 8월 31일, 고객센터 직원 231명 전원 검사를 실시한 결과, 추가 확진자는 없는 것으로 최종 확인됐다.

역학조사를 실시한 방역당국은 검사자 모두 음성판정 및 확진자의 동선 내에 추가 접촉자가 없어 근무 가능하다고 알려왔다.

공영쇼핑은 지난 2~3월경 코로나19가 발생한 시점부터 직원들의 개인방역, 외부인 발열체크 및 기록, 회사 시설물 소독 등 방역 메뉴얼을 선제적으로 마련해 실천하고 있다.

특히, 공영쇼핑 고객센터는 일찌감치 확진자 발생 시 대응 매뉴얼을 마련해 운영하고, 코로나19에 대응하는 근무환경으로 바꿔 운영하고 있다. 상담원 간 간격을 1미터 60센티미터 이상 확보하고, 마주보는 책상 앞 파티션 높이를 90센티미터 이상 세워 접촉면을 최대한 차단했다.

이번 상암 제1고객센터의 폐쇄와 재택근무 조치상황에도 불구하고 차질 없이 제품 주문 및 방송 진행을 할 수 있었던 것은 고객센터 분산 운영에 따라 지난 6월부터 선제적으로 준비, 운영해온 구로 제2고객센터의 고객 응대 역할이 컸다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net