[로이슈 편도욱 기자] 하나투어가 여행 상품 판매 중심의 사업 구조에서 벗어나 고객 경험을 중심으로 한 플랫폼 기업으로의 전환을 추진한다.

하나투어는 18일 서울 종로구 본사에서 조좌진 신임 대표가 임직원을 대상으로 전략 프레젠테이션을 열고 중장기 성장 전략인 ‘하나투어 Chapter 2’를 발표했다고 밝혔다.

조좌진 대표는 하나투어의 새로운 방향을 사람과 사람, 사람과 경험을 연결하는 ‘경험 중심 플랫폼’으로 제시했다. 고객 개개인의 라이프스타일과 동행자의 특성을 고려해 여행 전반을 차별화하는 것이 핵심이다.

이를 위해 하나투어는 프리미엄 테마 여행 강화, K-컬처 기반 인바운드 플랫폼 사업 확대, AI 기반 디지털 혁신을 3대 추진 방향으로 설정했다.

프리미엄 테마 여행에서는 고객의 취향과 관심사를 세밀하게 반영한 여행 경험을 개발하고 기획부터 사후 관리까지 전 과정의 서비스를 고도화한다. 특히 프리미엄 고객의 재구매와 충성도를 높일 수 있는 차별화된 여행 경험 구축에 초점을 맞춘다.

외국인 관광객을 대상으로 하는 인바운드 사업에서는 의료·뷰티와 공연, 미식, 쇼핑 등 K-컬처 콘텐츠를 중심으로 상품과 서비스를 확대한다. 하나투어가 보유한 국내외 고객 접점과 플랫폼, 현지 운영 역량을 연계해 방한 전후를 포함한 통합 여행 경험을 제공한다는 구상이다.

AI를 활용한 디지털 전환도 본격화한다. 상품 기획과 고객 상담, 마케팅 등 사업 전반에 AI 기술을 적용해 운영 효율을 높이고 고객별 특성에 맞춘 여행 경험을 구현한다는 계획이다.

조 대표는 서울대학교 경제학과를 졸업한 뒤 글로벌 컨설팅사와 금융·카드업계에서 약 35년간 경력을 쌓은 전문경영인이다. 소비 트렌드와 데이터 기반 고객 경험 설계, 프리미엄 브랜드 구축 분야의 경험을 바탕으로 하나투어의 새로운 전략 실행을 이끌 예정이다.

조좌진 대표는 “여행의 출발점은 어디로 떠날 것인가가 아니라 누구를 위한 여행인가에 있어야 한다”며 “하나투어가 축적해 온 경험을 바탕으로 고객을 깊이 이해하는 기업으로 변화하겠다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net