[로이슈 편도욱 기자] 삼쩜삼이 후결제 시스템을 도입한 이후 환급액 변동과 관련한 고객 문의가 크게 줄어든 것으로 나타났다.

삼쩜삼을 운영하는 자비스앤빌런즈는 후결제 시스템을 적용한 첫 종합소득세 정기신고 시즌 이후 고객센터에 접수된 환급액 변동 관련 문의가 전년 동기보다 60% 이상 감소했다고 20일 밝혔다.

삼쩜삼은 지난 3월 환급금을 먼저 지급받고 서비스 이용료를 이후에 정산하는 후결제 방식을 도입했다. 이용 과정에서 발생하는 결제 부담을 낮추는 동시에 환급 결과에 대한 고객의 체감 만족도를 높이기 위한 방식이다.

환급액 변동에 대한 보상 기준도 정비했다. 안심환급 보상제는 예상 환급액과 실제 결과에 차이가 있거나 환급 대신 납부가 발생한 경우 일정 요건에 따라 최대 200만원까지 보상하는 제도다. 다만 허위 정보나 오류 정보 제공 등 고객에게 책임이 있는 경우는 대상에서 제외된다.

신고 과정의 정확도를 높이기 위한 절차도 강화했다. 소득 기준을 충족하지 않는 부양가족을 신고 단계에서 사전에 확인하는 등 오류 가능성을 줄이는 방식이다.

자비스앤빌런즈 관계자는 “서비스 고도화와 고객 경험 개선을 통해 환급액 변동 관련 문의가 크게 감소했다”며 “고객이 신뢰할 수 있는 서비스로 발전할 수 있도록 편의성과 정확성을 지속적으로 높여 나갈 것”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net