[로이슈 전여송 기자] 한양대학교병원이 환자 중심 조직문화 확산을 위해 지난 12일부터 13일까지 이틀간 ‘환자경험리더 교육’을 실시했다고 18일 밝혔다.

이번 교육은 각 부서에서 선정된 환자경험리더가 환자경험평가를 이해하고 부서 내 개선 활동과 직원 교육을 수행할 수 있도록 실무 역량을 높이는 데 중점을 두고 진행됐다.

한양대병원은 메디탑서비스연구소 박소영 부원장을 초빙해 환자경험평가의 이해, 환자경험리더를 위한 이미지 전략, 환자접점부서 모니터링 기법, 강의 역량 개발 및 시범강의 등을 교육했다.

특히 교육 참가자들이 시범강의를 진행한 뒤 전문가의 피드백을 받는 과정을 마련했다. 교육을 수료한 환자경험리더가 향후 각 부서에서 환자경험 관련 교육을 직접 진행할 수 있도록 하기 위한 프로그램이다.

교육을 수료한 환자경험리더들은 각 부서에서 환자 접점에서 발생하는 불편사항을 모니터링하고 환자경험 개선 활동과 직원 교육 등을 진행할 예정이다.

한양대병원은 향후 전 교직원을 대상으로 환자경험 향상 교육을 지속적으로 추진할 계획이다.

이항락 부원장은 “환자가 병원을 이용하는 모든 과정에서 느끼는 경험은 어느 한 부서의 노력만으로는 좋은 결과를 얻기 힘들다”며 “환자경험 향상은 진료와 간호뿐 아니라 원무, 검사, 영상, 약제, 영양, 시설, 미화 등 모든 부서가 함께 노력해야 하는 과제”라고 말했다. 이어 “각 부서의 환자경험리더가 중심이 되어 직원들과 함께 환자 입장에서 생각하고 행동하는 문화를 만들어 나가자”고 말했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr