[로이슈 편도욱 기자] 11번가가 검색 단계에서부터 상품의 용도와 구매 조건을 세분화해 관련 상품을 추천하는 AI 검색 서비스를 도입했다.

AI 검색은 상품군을 검색하면 주요 기능과 특성, 사용 목적 등을 분석해 세부 검색어를 제시하고, 이용자가 선택한 조건에 맞춰 상품을 추천하는 방식이다. 별도의 검색어를 다시 입력하지 않아도 선택한 조건을 반영한 결과를 확인할 수 있다.

예를 들어 노트북을 검색하면 휴대성이나 게임 관련 특성 등이 검색 조건으로 제시되며, 수영복은 체형이나 자외선 차단과 관련된 조건을 선택할 수 있다. 계란은 사육 방식이나 인증 여부, 호텔은 위치와 시설 등의 조건을 중심으로 검색 범위를 좁힐 수 있다.

이용자가 조건을 선택하면 AI가 가격과 배송비, 배송 속도, 구매 리뷰 등을 종합해 적합한 상품을 선별한다. 추천 상품과 함께 연관 상품 및 추가 검색어도 제공해 탐색 범위를 확장할 수 있도록 했다.

구체적인 상품명뿐 아니라 상황이나 대상에 기반한 검색도 가능하다. 연령과 성별, 계절 등을 조합한 검색이나 선물, 야식, 명절용 건강식품, 어린이 장난감 등 일상적인 표현을 입력해 관련 상품을 찾는 방식이다.

AI 검색은 모바일 앱에서 이용할 수 있으며 디지털·가전, 패션·뷰티, 식품, 생활용품, 가구, 스포츠·레저, 유아용품, 도서, 여행 등 다양한 상품군에 적용된다.

서비스 이용 초기부터 검색 결과의 구매 전환에서도 차이가 나타났다. 11번가에 따르면 지난 7월 AI 검색의 구매전환율은 기존 통합검색보다 2배 이상 높았다. 구매전환율은 검색 결과에 노출된 상품이 실제 구매로 이어진 비율을 의미한다.

11번가는 검색 과정에서 고객의 구체적인 구매 조건을 반영함으로써 원하는 상품을 탐색하는 데 필요한 범위를 줄이는 데 AI 검색의 초점을 맞췄다고 설명했다. 설건호 11번가 개발그룹장은 AI 기술을 기반으로 검색 편의성을 지속적으로 고도화하겠다고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net