[로이슈 편도욱 기자] 하나투어가 기업용 AI 서비스를 전사 업무에 적용한 지 3개월 만에 임직원 이용률 약 72%를 기록했다.

하나투어는 지난달 11일 기준 기업용 AI 서비스 ‘웍스AI’의 누적 사용량이 약 16억 토큰, 호출 횟수는 약 14만 회로 집계됐다고 13일 밝혔다. 회당 평균 사용량은 약 1만1천 토큰으로, A4 용지 5~7장에 해당하는 분량이다.

AI 활용은 단순 정보 검색보다 문서 요약과 데이터 분석, 기획서 작성 등 업무 비중이 높은 실무 영역에서 두드러졌다. 임직원이 직접 구축한 맞춤형 에이전트에서도 여행 일정표 생성 및 기획, 고객만족도와 VOC 분석, 여행상품 기획 및 수요 분석 등의 활용 사례가 나타났다.

사내 업무 지원 영역에서는 인사·규정 안내 기능의 이용도도 높은 수준을 보였다. 반복적인 내부 문의를 AI가 처리하면서 지원 부서와 현업의 업무 부담을 줄이는 데 활용됐다는 설명이다.

업무 시간 절감 효과도 나타났다. 하나투어는 웍스AI 활용에 따른 누적 근로 절감 시간을 약 231일로 산출했다. 대화 한 건당 5분의 시간 절감을 가정한 뒤 실제 업무 기여도를 30%로 적용해 보수적으로 계산한 수치다.

하나투어는 전사 AI 활용 경험을 기반으로 AI 전환을 확대하고 있다. 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’의 에이전트 간 연계 체계를 고도화하고 AI 기반 상품 기획 시스템 구축 등을 추진하고 있다.

하나투어 관계자는 AI가 임직원의 핵심 업무 파트너로 자리 잡고 있다며 업무 방식의 변화를 바탕으로 여행 상품과 서비스 경쟁력을 높여나갈 계획이라고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net