[로이슈 전여송 기자] 한국우편사업진흥원 우편고객센터가 ‘CC마스터(Customer Care Master) 1급’ 인증평가를 통과한 직원 6명에게 인증을 수여했다고 12일 밝혔다.

CC마스터는 우편서비스 관련 업무지식과 상담 역량을 평가하는 한국우편사업진흥원의 사내인증제도로, 상담직원의 전문 역량과 상담서비스 품질을 높이기 위해 운영하고 있다.

우편고객센터는 지난해 12월 국내우편 분야의 업무지식을 평가하는 CC마스터 2급 인증을 시행했다. 올해는 2급 인증 취득자를 대상으로 1급 인증평가를 진행했다.

CC마스터 1급은 국제우편의 개념을 비롯해 국가별 접수 방법과 서비스 이용조건, 국제우편물 사고조사 방법 등 국제우편 상담 업무에 필요한 지식을 종합적으로 평가하는 과정이다. 이번 평가에서는 직원 6명이 인증을 취득했다.

한국우편사업진흥원은 상담직원을 대상으로 업무 전문성을 높이기 위한 교육과 사내인증제도를 지속해서 운영할 계획이다.

CC마스터 1급 인증을 취득한 김은희 선임은 “이번 인증시험을 준비하면서 평소 상담에서 접했던 내용을 체계적으로 정리하고, 부족한 부분을 점검할 수 있어 국내우편 분야에 이어 국제우편 업무에도 자신감을 얻었다”라며 “앞으로도 전문성을 더욱 높여 정확하고 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하겠다”라고 말했다.

송관호 한국우편사업진흥원 원장은 “지난해 CC마스터 2급에 이어 올해 CC마스터 1급 과정까지 취득한 직원에게 진심어린 축하를 보낸다”라면서 “CC마스터는 상담직원 스스로 업무 전문성을 높이고 지속적으로 성장할 수 있도록 지원하는 제도로서, 올해 CC마스터 1급을 취득한 직원들의 노력과 성과를 뜻깊게 생각한다”라고 말했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr