[로이슈 편도욱 기자] 롯데백화점이 생성형 AI를 활용한 외국인 관광객 대상 마케팅을 확대한다고 5일 밝혔다.

롯데백화점은 여행 준비 단계부터 쇼핑 정보를 접할 수 있도록 생성형 AI 검색 환경에 맞춘 GEO(Generative Engine Optimization) 마케팅을 도입했다. 생성형 AI가 여행과 쇼핑 관련 질문에 답변할 때 롯데백화점 정보를 보다 정확하게 활용할 수 있도록 콘텐츠를 AI 친화적인 형태로 구성하는 방식이다.

이번 프로젝트는 롯데벤처스의 그룹 사내벤처 육성 프로그램인 유니콘밸리에서 출범한 리테일 AI솔루션 T/F팀과 협업해 추진됐다. 자체 개발한 '골든노트 인덱스' 솔루션을 적용해 웹페이지 정보를 구조화하고, 매장 안내와 외국인 고객 관련 정보를 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 4개 언어로 제공하도록 구성했다.

여행 중인 외국인 관광객을 대상으로는 대홍기획과 함께 인천국제공항과 서울 주요 관광 상권에서 생성형 AI 검색을 활용한 옥외광고를 운영한다. 관광객이 생성형 AI를 통해 쇼핑이나 관광 관련 내용을 검색하면 상황에 맞는 점포 정보와 관광객 대상 서비스를 안내받을 수 있도록 연계하는 방식이다.

모바일 앱의 AI 쇼핑 챗봇 '더스틴'에는 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 다국어 서비스를 적용했다. 백화점 이용 정보와 주변 쇼핑·관광 정보를 외국인 고객의 언어로 제공하며, 외국인 방문이 많은 점포에서는 QR코드를 통해 별도 앱 설치 없이 서비스를 이용할 수 있도록 운영하고 있다.

회사 측은 "생성형 AI를 활용한 정보 탐색이 늘어나면서 AI가 인식하는 콘텐츠의 정확성과 언어 지원 범위가 중요한 요소가 되고 있다"며 "현재 4개 언어 기반 정보 제공과 AI 검색 최적화를 적용해 외국인 고객의 이용 환경을 운영하고 있다"고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net