[로이슈 심준보 기자] 우리은행이 직원들의 고객관리와 자산관리 영업을 지원하는 AI 기반 시스템 'WM V.I.P.'를 운영하고 있다고 4일 밝혔다.

우리은행에 따르면 WM V.I.P.는 고객의 자산 현황·거래 이력·투자 경험을 종합 분석해 당일 우선적으로 관리해야 할 고객을 자동 추천하고 맞춤형 상담 정보를 제공한다. 단순한 데이터 제공을 넘어 'AI 인사이트'를 통해 맞춤형 분석과 상담 가이드를 종합 요약해 제공하며, 직원들은 고객 데이터 분석 시간을 줄이고 실제 상담과 관계 형성에 집중할 수 있다. 주요 시장지수와 연관된 고객을 식별하고 시장 변화에 따라 우선 접촉 고객을 제시해 적시 상담을 지원한다.

이현옥 우리은행 WM영업전략부 차장은 "「WM V.I.P.」는 전사적인 AI 전환 추진의 일환으로 자산관리 부문에 선제적으로 구축한 AX 서비스"라며 "향후 AI 에이전트 구축사업과 연계해 고객분석과 상담·영업지원 기능을 지속 확대하고, WM 영업 경쟁력을 높이는 차별화된 서비스로 발전시켜 나갈 계획"이라고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr