[로이슈 편도욱 기자] 하나투어가 인공지능(AI) 기반 여행 상담 서비스 적용 범위를 통신 분야까지 확대하며 고객 접점 강화에 나섰다.

하나투어는 KT의 생성형 AI 대화 서비스 ‘마이케이티’ 앱에 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’를 적용했다고 3일 밝혔다.

이번 적용은 기업 간 AI 에이전트가 연결되는 ‘A2A(Agent to Agent)’ 방식으로 진행됐다. KT AI 에이전트가 여행 관련 문의를 인식하면 하나투어 H-AI로 대화 맥락을 전달하고, H-AI가 여행 전문 기능을 담당해 이용자에게 맞춤형 답변과 상품 정보를 제공하는 구조다.

이용자는 별도의 서비스 이동 없이 AI 대화 환경에서 여행 일정과 선호 조건 등을 입력하고 상담을 이어갈 수 있다. H-AI는 여행 시기, 동반 인원, 여행 스타일 등 대화 내용을 바탕으로 적합한 상품을 제안하고, 추가 요청에 따라 일정이나 조건을 조정하는 방식으로 상담 흐름을 이어간다.

하나투어는 그동안 AI 서비스 적용 영역을 단계적으로 확대해 왔다. 자체 AI 서비스 기술력을 기반으로 글로벌 AI 플랫폼과의 연계를 추진했으며, 다양한 대화형 서비스 환경에서 여행 관련 기능을 제공하는 방향으로 확장하고 있다.

이번 KT와의 협업은 AI 플랫폼 간 연결을 통해 여행 상담 경험을 강화하려는 전략의 일환이다. 하나투어는 향후에도 AI 기반 서비스 고도화를 통해 이용자가 다양한 환경에서 여행 정보를 접할 수 있는 기반을 확대할 계획이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net