[로이슈 편도욱 기자] GS25가 사회관계망서비스(SNS) 이용자 반응 데이터를 상품 개발과 판매로 연결하는 운영 체계를 구축했다고 30일 밝혔다.

GS25는 공식 유튜브 채널과 인스타그램을 합쳐 200만 명 이상의 이용자를 확보하고 있으며, 검색 키워드와 댓글, 공유 반응 등을 분석해 소비 흐름을 파악하고 있다.

SNS에서 확인한 관심사는 상품 기획으로 이어지고 있다. ‘불닭볶음 미역국탕면’은 불닭볶음면과 미역국 조합에 대한 검색 증가 흐름을 바탕으로 개발됐으며, ‘얼먹젤리’는 젤리를 얼려 먹는 방식에 대한 이용자 반응을 반영해 상품화됐다. 두 상품은 각각 30만 개, 15만 개 이상의 판매량을 기록했다.

GS25는 SNS에서 수집한 데이터를 상품 개발 이후 콘텐츠 운영과 판매 과정에도 연결하고 있다. 고객 반응을 기반으로 발굴한 상품은 콘텐츠를 통해 확산되고, 사전예약과 점포 판매 등으로 이어지는 구조를 운영한다.

회사 측은 "SNS에서 확인되는 검색과 댓글 등 고객 반응 데이터를 상품 개발 과정에 활용하고 있으며, 실제 상품으로 연결된 사례에서 판매 성과도 확인됐다"라고 설명했다.

GS25는 SNS 채널을 통해 축적되는 고객 데이터를 활용해 소비 흐름 분석과 상품 기획 연계를 이어가고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net