[로이슈 김영삼 기자] 롯데호텔앤리조트가 무료 멤버십 제도를 손질해 회원 등급과 혜택을 확대하며 고객 서비스 강화에 나선다.

롯데호텔앤리조트는 오는 9월부터 '롯데호텔 리워즈'를 개편해 승급 기준을 낮추고 신규 최상위 등급을 도입하는 등 멤버십 서비스를 전면 개편한다고 29일 밝혔다.

이번 개편은 최근 호텔과 리조트 사이트를 통합해 약 470만 회원을 하나의 리워즈 체계로 연결한 데 이은 후속 조치다. 이를 기반으로 리워즈 회원 500만 시대를 위한 서비스 경쟁력을 높인다는 방침이다.

가장 큰 변화는 회원 체계다. 기존 클래식·실버·골드·플래티넘의 4단계에서 멤버·실버·골드·플래티넘·다이아몬드의 5단계로 확대하고 최상위 등급인 다이아몬드를 새롭게 마련했다.

등급을 올리기 위한 이용 기준도 낮아진다. 실버는 기존 5박에서 2박, 골드는 25박에서 12박, 플래티넘은 50박에서 30박으로 각각 조정된다. 다이아몬드는 연간 60박 이상 투숙하거나 11만 포인트를 적립한 회원에게 부여된다.

등급별로 혜택도 확대된다. 골드 회원은 조식 이용권을 새롭게 받을 수 있으며, 다이아몬드 회원에게는 식음업장 최대 15% 할인과 오후 3시 레이트 체크아웃, 객실 업그레이드, 웰컴 어메니티, 클럽라운지 이용 등 프리미엄 서비스가 제공된다. 시그니엘 서울과 시그니엘 부산에서도 동일한 식음 할인 기준을 적용해 혜택 범위를 넓혔다.

리워즈는 국내외 40여 개 호텔과 리조트, 골프장, 온라인몰 이숍(e-SHOP)에서 포인트 적립과 사용이 가능한 통합 멤버십이다. 여행은 물론 일상 소비까지 연계해 이용할 수 있도록 운영되고 있다.

롯데호텔앤리조트는 멤버십 개편과 함께 프리미엄 브랜드 전략도 이어간다. 오는 8월에는 롯데호텔 서울을 럭셔리 브랜드 '더그랜드롯데'의 첫 번째 호텔인 '더그랜드롯데 서울'로 새롭게 선보일 예정이다. 객실을 비롯해 유니폼과 시그니처 디저트, 플라워 스타일링, 향(Scent) 등 고객이 접하는 다양한 요소에 브랜드 정체성을 반영한다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 "이번 개편은 회원들이 여행과 일상 전반에서 보다 다양한 혜택을 경험할 수 있도록 제도를 고도화한 것"이라며 "프리미엄 브랜드 경쟁력도 함께 강화해 차별화된 고객 경험을 지속 확대해 나가겠다"고 전했다.

김영삼 로이슈(lawissue) 기자 yskim@lawissue.co.kr