[로이슈 최영록 기자] 코레일은 9일 모바일앱 ‘코레일톡’과 홈페이지에서 예매한 열차 승차권을 카카오톡·문자메시지(SMS)로 전달할 수 있는 ‘승차권 전달하기’ 서비스가 하루 평균 5만여명(올 상반기 기준 하루 평균 4만9000여명, 철도 이용객의 약 12%)이 이용하며 ‘국민 서비스’로 자리매김했다고 밝혔다. 2021년 9월(1만5000여명) 대비 약 3배 증가했으며, 지난해 같은 기간(4만4000여명)보다 11% 늘었다. 올해 연간 이용객은 약 1830만명에 이를 전망이다.

전달 방법은 카카오톡 이용 비중이 2021년 42%에서 2026년 63%로 증가했다. 이 서비스는 고령층·장애인 등 교통약자의 디지털 격차 해소에 기여하고 있다.

코레일은 오는 11월부터 비회원이 예매한 승차권도 전달할 수 있도록 확대할 계획이다. 지난 4월 정부통합인증(Any-ID) 도입으로 비회원 예매 시 본인 확인 절차가 강화됨에 따라 가능해졌다.

이민성 여객사업본부장은 “IT 기술을 적극 활용해 고객 관점에서 서비스를 지속 개선하고 디지털 취약 계층도 편하게 이용할 수 있는 철도 환경을 만들어가겠다”고 말했다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr