[로이슈 전여송 기자] 한국표준협회는 2026년 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과 일반서비스 산업 평균 점수가 77.3점으로 전년보다 0.9점 상승해 조사 이래 최고치를 기록했다고 2일 밝혔다.

이번 조사는 지난 3월부터 5월까지 서비스업 31개 업종과 지방자치단체 7개 부문을 대상으로 진행됐다. 119개 기업과 72개 지방자치단체 이용 고객 5만1250명을 대상으로 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사를 병행했다.

조사 결과 일반서비스 산업 평균은 77.3점으로 전년보다 0.9점 상승했고, 지방자치단체 행정서비스는 72.5점으로 0.3점 올랐다.

서비스 품질을 구성하는 8개 평가 항목은 모두 전년보다 상승했다. 이 가운데 '전문성'과 '적극성'은 각각 77.7점, 76.2점으로 모두 1.0점 상승해 가장 큰 상승폭을 보였다. 한국표준협회는 기업들의 고객 맞춤형 서비스 강화가 영향을 미친 것으로 분석했다.

업종별로는 저축은행이 전년 대비 5.9점 상승해 가장 큰 폭으로 개선됐고, 가전제품 A/S(1.8점), 대형슈퍼마켓(1.3점)도 상승했다. 반면 이동통신은 0.5점 하락해 2016년 이후 처음으로 하락세를 기록했으며, 인터넷전문은행도 0.1점 하락했다.

TV홈쇼핑, 대형할인점, 새벽배송, 자동차보험, 캐피탈, IPTV, 가전제품 A/S 등 7개 업종에서는 1위 기업이 바뀌었다. SK텔레콤은 이동통신 부문에서 27년 연속, 삼성전자서비스는 컴퓨터 A/S 부문에서 25년 연속, 삼성생명보험은 생명보험 부문에서 24년 연속 1위를 유지했다. 지방자치단체 부문에서는 서울 종로구와 인천 연수구가 각각 8년, 7년 연속 1위를 기록했으며, 부산 남구와 대전 동구가 새롭게 1위에 올랐다.

한국표준협회는 오는 7월부터 9월까지 운수·보건·건설·문화·플랫폼 서비스 분야 58개 업종을 대상으로 하반기 KS-SQI 조사를 실시하고, 결과는 11월 초 발표할 예정이다.

한국표준협회 문동민 회장은 "올해 KS-SQI가 역대 최고치를 기록한 것은 기업들의 서비스 품질 혁신이 반영된 결과"라며 "인공지능 전환이 가속화되는 환경에서도 사람 중심의 서비스 경쟁력이 중요하다"고 말했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr