[로이슈 전여송 기자] 근로복지공단이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사’ 고객센터 부문에서 우수 고객센터로 선정됐다고 28일 밝혔다.

이번 선정으로 근로복지공단은 2012년부터 2026년까지 공공기관 부문에서 15년 연속 우수 고객센터 선정 기록을 이어가게 됐다.

한국산업 서비스품질지수 조사는 국내 346개 기업·기관 고객센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 총 100회 모니터링 방식으로 진행됐다. 근로복지공단 고객센터는 응대 신속성과 문의 내용 파악도 등 항목에서 95점 이상의 평가를 받았다.

공단은 모바일 앱 ‘TOUCH! 산재·고용’을 통한 민원 처리 지원과 채팅 상담 서비스, 제증명 발급 전담 처리 등을 운영해왔다. 최근 3년 연속 상담 응대율 90% 이상을 유지했다고 공단은 설명했다.

근로복지공단은 올해 하반기부터 상담 데이터를 기반으로 AI 상담 서비스를 단계적으로 도입하고 스마트 ARS 체계로 전환할 계획이다. 이를 통해 상담 접근성과 처리 효율성을 높인다는 방침이다.

박종길 근로복지공단 이사장은 “15년 연속 우수 고객센터 선정은 현장에서 국민과 소통해 온 고객센터 직원들의 노력 덕분”이라며 “AI 기반 상담 서비스 등 디지털 혁신을 통해 보다 신속하고 편리한 고객 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr