이 서비스는 중대형 기업별 사업구조에 최적화된 'D2C(Direct to Consumer, 소비자에게 직접 판매)' 방식의 온라인 스토어를 구축·운영할 수 있도록 지원한다.
카페24 관계자는 "대형 브랜드나 기업들은 자사 온라인 스토어만의 차별화된 경쟁력을 위해 다양한 서비스와 기능 구현을 원한다"라며 "이에 맞춰 카페24는 업계 최대 규모로 제공하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)로 유연한 커스터마이징(기능 맞춤 제작)이 가능하도록 지원한다"라고 전했다.
일례로 대형 종합식품기업 농심은 온라인 스토어에 주문형 출판 서비스(POD, Print On Demand) 기능을 탑재했다. 농심몰에 접속하여 고객이 원하는 사진과 문구를 상품에 넣어, 세상에서 하나뿐인 상품을 구매할 수 있다는 점에서 큰 호응을 얻고 있다.
K팝을 이끄는 JYP엔터테인먼트는 글로벌 온라인 커머스샵인 JYP SHOP(JYP샵)에 트와이스, 스트레이 키즈 등 응원하는 아티스트를 고객이 설정하면 그와 관련된 상품과 콘텐츠가 먼저 노출되도록 하는 개인 맞춤형 서비스를 탑재했다.
이외에도 여러 기업들은 ▲개인 취향 분석에 맞춤 상품 자동 추천 ▲라이브 커머스 ▲동영상 리뷰 ▲증강현실(AR) 기반 상품 제작 등 사업 환경에 필요한 기능을 손쉽게 적용하며, 고객 쇼핑경험을 극대화해 재방문율과 매출을 크게 향상하고 있다.
전사자원관리(ERP)·물류관리(WMS)·고객관계관리(CRM) 등 기존 시스템은 그대로 사용하면서 온라인 스토어의 데이터베이스까지 통합 관리하는 체계를 구축할 수 있도록 지원한다. 시스템 연계를 위한 데이터 가공이 필요하다면, 미들웨어 연동 방식 등도 물론 구현 가능하다.
카페24는 기업들이 방대한 고객데이터 관리, 복잡하고 어려운 기능개발 등을 보다 체계적으로 진행할 수 있도록 자체 전문 인력과 기술 역량을 갖춘 파트너 기업들과 함께 설계를 진행한다. 전문적인 통합 컨설팅을 바탕으로 기업의 필요에 알맞은 온라인 스토어 환경을 지속 관리할 수 있도록 돕는다.
이재석 카페24 대표는 "글로벌 전자상거래 시장에서 D2C 쇼핑몰은 기업의 브랜드 정체성을 선보이고 고객을 늘리기 위한 중요한 비즈니스로 부상했다"며 "검증된 기술력으로 우리나라 기업이 온라인에서 성장할 수 있는 최적의 환경을 제공할 것"이라고 말했다.
서린씨앤아이가 자사 유통 브랜드들의 일체형 수냉 쿨러(AIO, All In One) 제품들에 생산물 배상책임보험 가입을 통한 보증 확대 서비스를 적용한다.
생산물 배상책임보험은 제품을 구매한 이용자가 사용 도중 발생할 수 있는 각종 사고나 사건에 대해 제조업체가 이에 대한 배상을 위해 가입하는 보험 상품으로 국내법이 적용되지 않는 해외 제조사를 대신해 국내 공식 유통을 맡고 있는 서린씨앤아이가 이를 보증하기 위함이다.
서린씨앤아이는 국내 '제조물책임법'에 의거, PC를 구성하는 부품 중 누수로 인한 시스템을 이루는 타 하드웨어의 손상, 손해에 대한 배상을 위해 자사가 유통중인 브랜드들의 일체형 수냉 쿨러 제품 모두에 해당 보험 가입을 통한 보증 서비스를 확대할 수 있게 되었다.
◆한국마이크로소프트, LG유플러스 디지털 커뮤니케이션 문화 구축 지원
한국마이크로소프트가 비바 인게이지(Viva Engage)를 통해 LG유플러스의 효율적인 디지털 커뮤니케이션 문화 구축을 지원했다.
비바 인게이지는 마이크로소프트 비바 앱으로, 조직의 연결성 강화와 커뮤니티 구축을 돕는다. 기업용 소셜미디어로 볼 수 있는데, 직장에서의 뉴스 및 전략 공유, 의견 교환 등 커뮤니케이션 촉진을 목적으로 한다. 일반적인 조직에서 볼 수 있는 게시판 스타일의 채널에서 하기 어려웠던 상호적인 정보 공유와 다양한 캠페인 등이 가능하다.
LG유플러스는 비바 인게이지를 도입, 직원들의 커뮤니케이션 부담은 줄이고 참여도는 높였다. 소셜미디어 형태의 비바 인게이지에서는 누구나 댓글, ‘좋아요’ 등의 리액션으로 의사를 전달한다.
편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net
