[로이슈 심준보 기자] LG유플러스의 통합 고객 플랫폼 'U+one'이 월간활성이용자 수(MAU) 610만명에 육박했다고 27일 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 U+one의 지난 8월 MAU는 609만6384명으로, 고객센터와 멤버십 앱을 통합하기 전인 지난해 10월보다 20.2% 늘었다. AI 기반 통신 업무 처리와 콘텐츠·혜택 강화가 이용자 증가를 이끌었다는 설명이다.

U+one의 AI 검색 기능은 요금 변동 원인과 미납 여부 등을 대화로 확인할 수 있도록 지원한다. 최근에는 AI 에이전트 기능을 통해 이용자에게 맞는 로밍 상품을 추천하고 가입까지 연결하며, 요금 조회와 납부도 대화 안에서 처리할 수 있도록 개선됐다.

콘텐츠·혜택 공간인 '플러스'의 월 이용자 수도 출시 당시보다 2배 이상 늘었다. 플러스 이용 고객은 비이용 고객보다 U+one을 2배 자주 이용하고 체류시간도 5.3배 긴 것으로 나타났다.

LG유플러스는 2026 디지털고객경험지수 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했으며, 플러스는 ICT 어워드 코리아 2026에서 플래티넘상을 받았다. 강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 “AI가 고객에게 필요한 서비스를 먼저 제안하고 실행까지 연결하는 경험을 제공하겠다”고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr