[로이슈 전여송 기자] 강원랜드가 운영하는 하이원리조트가 한국표준협회 주최 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI) 1위 기업 인증수여식’에서 리조트 부문 1위로 선정됐다고 7일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 한국표준협회와 고려대학교가 공동 개발한 디지털 전환(DX) 역량 진단 모델로, 모바일 앱과 웹사이트 등 디지털 채널에서 이용자가 경험하는 서비스 등을 평가한다.

올해 조사는 20개 부문 68개 기업·기관을 대상으로 진행됐으며 소비자 패널 1만3000여명이 참여했다.

하이원리조트는 예약과 스마트 체크인·체크아웃, 시설 이용, 결제 등에 디지털 기술을 적용하고 통합 모바일 앱을 운영하고 있다.

현재는 차세대 통합 예약 시스템 구축을 추진하고 있으며 생체정보를 활용한 고객 식별과 결제 시스템 등 디지털 서비스 적용 범위를 확대하고 있다. 이달 중에는 안면인식 결제 시스템을 운영할 예정이다.

김도균 강원랜드 대표이사는 “AI 기술 활용을 통해 고객 데이터 기반 맞춤 안내, 개인화 서비스를 고도화하고, 고객 경험 만족도를 높이기 위한 노력을 지속하고 있다”며 “앞으로도 글로벌 복합리조트 시장에서 경쟁력을 높이기 위해 고객 편의를 대폭 확대하고, 스마트 리조트 기반 마련에 앞장설 것”이라고 밝혔다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr