[로이슈 심준보 기자] LG유플러스가 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위와 IPTV 부문 5년 연속 1위를 동시에 차지했다고 28일 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 고객 불편을 '고객 여정' 관점에서 정의하고 전사 차원에서 관리·개선하는 시스템을 구축한 것이 수상의 주요 배경이다. 서비스 이용 중 발생하는 오류·지연·문의 데이터를 AI로 분석하고, 반복 이슈에 표준 프로세스를 적용해 품질을 끌어올렸다.

이동전화서비스 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'가 핵심 역할을 했다. 2024년 말 출시된 익시오는 통화 녹음·요약 기능과 보이스피싱·스팸 탐지 보안 기능을 결합했으며, 올 3월 MWC26에서는 초개인화 기능을 강화한 '익시오 프로' 버전을 선보였다. 일부 글로벌 빅테크와 사업화 논의가 진행 중인 것으로 알려져 있다.

IPTV 서비스 'U+tv'는 시청 경험 전반을 점검하고 AI 기반 선제적 품질 관리 체계를 도입해 5년 연속 1위를 이어갔다. NCSI는 한국생산성본부가 매년 국내 주요 기업과 기관의 고객 만족도를 평가해 발표하는 국가 공인 지표다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 "고객의 목소리를 빠르게 반영해 개선을 끝까지 완결하는 전사적 실행력이 인정받은 결과"라며 "의견을 현장의 개선 과제로 연결하고 성과를 재검증하는 선순환을 강화해 고객이 체감하는 품질 혁신을 이어가겠다"고 밝혔다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 sjb@rawissue.co.kr