[로이슈 편도욱 기자] 시니어케어 전문기업 케어링이 AI 오디오 스타트업 일레븐랩스의 에이전트 플랫폼을 도입하고 ‘AI 마음돌봄’ 서비스를 본격 확대한다고 21일 밝혔다.

케어링은 2019년 설립된 기업으로 방문요양과 주간보호센터 모델을 통해 약 1만2000명의 어르신에게 서비스를 제공하고 있다. 전국 60개 센터를 100% 직영으로 운영하며 약 900명의 임직원과 6만명 이상의 요양보호사 풀을 갖췄다.

AI 마음돌봄 서비스는 요양보호사의 방문 외 시간에 혼자 있는 노인에게 정기적으로 전화를 걸어 대화를 제공하는 방식이다. 케어링은 지난해 11월부터 12월까지 1차 파일럿 프로젝트에서 통화 완료율 100%, 통화 거부율 0%, 평균 통화 시간 4분 22초를 기록했다. 올해 1월 진행된 2차 파일럿에서는 총 발신 120회, 재참여율 100%, 최대 통화 시간 15분을 달성했다.

케어링은 올해 케어링 스테이 입주자 전원에게 AI 마음돌봄을 제공하고 대상 규모를 2000명으로 확대하는 것을 목표로 하고 있다. 2027년에는 다국어 기반 확장을 통해 대상을 2만명 규모로 늘리면서 일레븐랩스와 글로벌 시장 공동 진출도 계획 중이다.

김태성 케어링 대표는 “고령인구 증가와 돌봄 인력 부족으로 돌봄 공백 우려가 커지는 지금, AI 기술을 적극 도입해 공백을 줄여야 한다”며 “사람냄새가 나는 TTS 솔루션으로 어르신의 자존감을 지키고 사람만이 할 수 있는 돌봄의 전문성을 확대하겠다”고 말했다.

홍상원 일레븐랩스코리아 지사장은 “에이전트 플랫폼은 신뢰할 수 있는 대화 경험을 제공해 인력만으로 채우기 어려운 돌봄의 빈 시간을 지원함으로써 오히려 돌봄의 인간성을 지키도록 돕고 있다”고 전했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net