[로이슈 편도욱 기자] 홈앤쇼핑은 오는 24일부터 고령층 고객을 위한 ‘ARS 다시듣기’와 ‘느린말 서비스’를 시작한다. 기존 시니어 전담 상담원 제도에 더한 조치다.

‘ARS 다시듣기’는 상품 선택, 옵션 선택 등 주요 단계에서 안내 멘트를 놓쳤을 때 ‘0번’을 눌러 다시 들을 수 있는 기능이다. ‘느린말 서비스’는 시니어 고객 인입 시 ARS 안내 속도를 기존 대비 80% 수준으로 늦춰 송출한다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net