[로이슈 편도욱 기자] 우아한청년들이 배민커넥트 라이더 전용 소통창구 ‘보이스라운지’를 신설했다고 9일 밝혔다.

보이스라운지는 배민커넥트 애플리케이션을 통해 24시간 이용 가능하며, 라이더가 의견을 접수하면 접수→검토→개선→공유 순서로 서비스 개선 과정을 확인할 수 있다.

회사는 보이스라운지 개설 기념 유튜브 라이브 방송에서 주요 개선사례를 공개했다.

‘영수증 QR 픽업’ 기능이 도입됐다. 라이더가 영수증 QR코드를 찍으면 주문번호 확인과 픽업 처리가 동시에 이뤄진다. 지난해 2월 경상 지역부터 도입됐다.

‘배민비마트 편의 및 혜택’도 확대됐다. 비마트 내 휴식공간과 계절물품을 지원하며, 4월 중 일부 비마트에서는 음료와 간식을 제공하는 드라이브스루 이벤트를 진행할 예정이다.

배달완료 후 고객의 문자 요청에 대해서는 별도 문자 발송 기능을 제공하지 않고 전달완료 시 자동 발송되는 구조를 재안내했다.

우아한청년들 관계자는 “라이더의 목소리가 실제 서비스 변화로 이어지는 과정을 투명하게 공유하기 위한 채널”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net