[로이슈 최영록 기자] SRT-KTX 교차 운행 열차 이용객 대상 설문조사 결과 응답자의 88.3%가 교차 운행에 만족하는 것으로 나타났다고 에스알은 7일 밝혔다.

이번 설문조사는 지난 2월 25일부터 3월 11일까지 SRT와 KTX 교차운행 열차 이용객 392명(SRT 240명, KTX 152명)을 대상으로 진행됐으며 교차운행 인지도, 서비스 만족도, 통합 기대사항 등 총 10개 문항에 대한 의견을 수렴했다.

조사 결과 교차운행 서비스에 대해 ‘매우 만족’, 또는 ‘만족’이라고 답한 비율은 88.3%에 달했으며, ‘보통’은 9.4%, ‘불만족’은 2.3%에 그쳐 전반적인 고객 만족도가 매우 높은 것으로 확인됐다.

이용객들은 향후 통합 운영 시 가장 기대하는 점으로 공급 좌석 확대, 예약 앱 통합, 우회 통행 불편 해소를 꼽았으며, 특히 공급 좌석 확대는 응답률 49.7%로 전 연령층에서 높은 기대감을 보였다.

김태병 국토부 철도국장은 “고속철도 통합에 대한 국민들의 평가와 기대를 확인할 수 있는 설문조사였다”며 “조사된 불편사항은 적극 개선하고 신속한 통합으로 국민기대에 부응하겠다”고 말했다.

정왕국 에스알 사장은 “교차운행으로 수도권 동남부 이용객에게 더 많은 좌석을 공급하고, 수서·서울 등 선택지가 넓어지면서 고객 만족도가 높아진 것으로 판단된다”며 “서비스 개선 의견을 적극 검토·개선해 고객 만족도를 높이겠다”고 전했다.

김태승 한국철도(코레일) 사장은 “이번 조사를 통해 고객들의 요구사항과 통합 운영에 대한 높은 기대감을 확인할 수 있었다”며 “조사 결과를 바탕으로 더욱 편리한 철도 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr