[로이슈 편도욱 기자] 에코백스 로보틱스가 통합 케어 서비스 ‘케어봇’을 선보이며 국내 사후관리 서비스를 강화했다고 6일 밝혔다.

케어봇은 제품 구매 이후 A/S와 보안 관리 등을 연계한 맞춤 서비스다. A/S 접수는 유선, 이메일, 카카오톡 채널을 통해 가능하다. 수리 방식은 전문 엔지니어 출장, 서비스센터 내방, 편의점 택배를 활용한 셀프 접수 중 선택할 수 있다.

전국 90여 개 서비스센터와 1000명 이상의 엔지니어가 배치됐다. A/S 접수 시 36시간 이내 출장 일정이 확정되며 방문 후 1시간 이내 수리가 가능하다. 진행 상황은 카카오 알림톡으로 실시간 안내된다.

에코백스는 프리미엄 라인업 제품에 대해 2년 A/S 연장 보증을 무료로 제공한다.

에코백스 관계자는 “제품 구매 이후에도 쾌적한 사용 경험을 제공하기 위해 사후관리 서비스 체계를 전면 고도화했다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net