[로이슈 편도욱 기자] 롯데하이마트가 인공지능(AI) 기반 쇼핑 에이전트 ‘하비(HAVI)’를 도입했다고 2일 밝혔다.

이 회사는 이날부터 ‘하비’의 오픈 베타 테스트를 시작했다.

‘하비’는 사용자가 대화하듯 질문하면 상품을 찾아주고 비교·추천까지 연결하는 서비스다.

해당 기능은 애플리케이션 하단 내비게이션 바를 통해 접근할 수 있다.

롯데하이마트는 가전제품이 고가이면서 구매 후 사용 기간이 길어 전문적인 상담이 필요하다고 판단해 이 서비스를 도입했다.

이 회사는 오픈 베타 테스트 단계에서 상품 규격과 용도, 세부 사양을 설명하고 고객 상황에 맞는 제품을 제시하는 방식으로 서비스를 운영할 계획이다.

예를 들어 ‘신혼집에 맞는 냉장고’를 묻는 질문에는 가격, 용량, 브랜드, 사용 환경 등을 종합해 제품을 선별한다.

이후 조건을 추가하면 기존 조건을 유지한 채 결과를 재정렬해 보여준다.

롯데하이마트는 수리와 클리닝 등 서비스를 통해 연간 100만건 이상 축적되는 데이터를 활용해 하반기 중 ‘하비’를 정식 오픈할 방침이다.

이 회사는 정식 오픈 이후 추천 영역을 가전제품을 넘어 고객의 가전 생애주기 전반으로 확장할 계획이라고 밝혔다.

개인화 추천 기능과 상품 간 비교 분석 기능도 강화한다.

또한 이용 중 오프라인 상담이 필요할 경우 화상 상담이나 매장 방문 예약으로 연계하는 기능도 추가할 예정이다.

롯데하이마트는 지난해 말 ‘IT·AI 부문’을 신설하고 관련 준비 작업을 진행해 왔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net