[로이슈 편도욱 기자] 롯데관광개발이 백현 대표이사 사장의 '서비스 엑설런스 어워드' 민간 CEO상 수상을 24일 밝혔다.

이번 수상은 지난 21일 중소기업중앙회에서 열린 (사)한국서비스경영학회 추계학술대회에서 이루어졌다. 해당 학회가 주관하는 '서비스 엑설런스 어워드'는 서비스 산업 발전에 기여한 기업인에게 주어지는 상으로, 백현 대표는 고객 중심 서비스 품질 강화와 프리미엄 브랜드 'HIGH&(하이앤드)'를 통한 프리미엄 여행 시장 확대 공로를 인정받았다.

2001년 전세기 사업으로 해외여행 대중화를 이끌었고, 2010년 국내 최초로 크루즈 전세선을 운영하며 크루즈 산업 기반을 마련한 점도 평가받았다. 롯데관광개발은 1971년 설립 이후 업계 최초로 고객만족팀을 신설해 CEO 직속으로 운영 중이며, 여행 상품 이용 고객 대상 실시간 모바일 만족도 평가를 실시해 즉각적인 피드백을 반영하고 있다.

백현 대표는 "품질은 생명이라는 철학 아래 고객 중심 경영을 실천해왔다"며 "이번 수상을 계기로 '신뢰할 수 있는 품질, 기억에 남는 경험' 제공을 통해 한국 관광 시장을 선도해 나가겠다"고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net