[로이슈 전여송 기자] 한국지역난방공사가 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 3년 연속 우수기관으로 선정됐다고 23일 밝혔다.

이번 평가는 공공기관의 대국민 서비스 수준을 점검하기 위해 실시됐다.

재정경제부는 2025년 총 186개 공공기관을 대상으로 고객만족도 조사를 진행했다. 한국지역난방공사는 지역난방·냉방과 구역전기 등 전 사업 부문에서 목표 점수를 달성했다.

공사는 고객설비 진단 컨설팅과 통합 케어 서비스 확대, 소상공인 맞춤형 요금제 상담 등 고객 지원 활동을 강화해 왔다. 통합 케어 서비스는 전년 대비 증가한 1231회 운영됐다.

또한 열량계 고장 신고 제도를 도입해 조치 기간을 단축하고, 고객 참여형 옴부즈만 제도를 운영하는 등 서비스 개선을 추진했다.

이와 함께 고객 심층 인터뷰와 자체 만족도 조사를 확대하고, 전국 단지를 대상으로 한 견학 프로그램과 온라인 기술 교육을 운영했다. 비대면 서비스 확대와 이용 절차 간소화도 병행됐다.

하동근 한국지역난방공사 사장은 “고객 중심의 서비스 개선을 지속하겠다”고 말했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr