[로이슈 심준보 기자] SK텔레콤이 지난 16일 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 갖고 고객가치 혁신 활동에 나섰다고 17일 밝혔다.

SKT에 따르면 이번 고객자문단은 직장인·주부·대학생 등 다양한 직업군과 연령대 100명으로 구성됐다. 기존의 통상적인 고객자문단이 신제품 출시 후 시장 반응 모니터링에 집중했던 것과 달리, 상품·서비스·마케팅 기획 단계부터 직접 참여해 고객 요구사항을 전달하는 '현장 기반 피드백 체계'를 구축하는 역할을 맡는다. 월 1회 정기 미팅과 고객신뢰위원회와의 상시 간담회를 통해 신규 서비스 개선 사항 논의, 아이디어 제안, 광고 캠페인 효과 점검 등을 수행한다.

안완기 고객신뢰위원회 위원장은 "고객을 가장 잘 아는 것은 고객 자신인 만큼 고객자문단의 역할에 큰 기대를 갖고 있다"며 "고객과 SKT 사이에서 활발한 소통이 이뤄질 수 있도록 최선을 다할 계획"이라고 밝혔다.

한명진 SKT MNO CIC장은 "고객자문단과 함께 고객과 사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영해 모든 고객 접점에서 SKT의 변화 노력이 느껴질 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 sjb@rawissue.co.kr