[로이슈 편도욱 기자] GS샵이 16일부터 모바일 앱에서 고객의 상품 탐색과 선택을 돕는 AI 쇼핑 어시스턴트를 선보인다.

이 기능은 상품 검색부터 상세 정보 확인, 리뷰 탐색, 상품 비교까지 쇼핑 과정 전반에 걸쳐 도움을 주도록 설계됐다. 대화형 에이전트를 활용하면 자연어로 궁금한 점을 묻고 답변을 받을 수 있다. 우선 뷰티 상품군에 적용되며, 16일부터 20일까지 순차적으로 제공되는 앱 업데이트를 통해 이용할 수 있다.

검색 단계에서는 정확한 상품명을 몰라도 일상적인 표현으로 원하는 상품을 찾을 수 있다. 검색어를 입력하면 AI가 고객 의도를 반영한 질문을 제시하고, 고객은 이 가운데 자신의 상황에 맞는 질문을 골라 탐색을 이어간다. 예를 들어 수분을 검색하면 건조한 피부에 맞는 수분 크림 추천이나 수분 크림과 에센스의 차이, 민감성 피부 사용 가능 여부 등을 묻는 질문이 제시된다.

상품 상세 페이지에서는 AI 상품 요약을 통해 주요 특징과 성분, 사용감 등을 3~4줄로 정리해 보여준다. 리뷰도 AI 리뷰 요약·필터로 자주 언급되는 장점과 유의할 점을 요약해 확인할 수 있고, 보습력이나 건조함 등 관심 항목을 선택해 관련 리뷰만 볼 수도 있다. 여러 상품을 비교할 때는 AI 상품 비교 기능으로 가격과 혜택, 주요 성분, 피부 고민, 사용감 등을 항목별로 한눈에 살필 수 있다.

추가로 궁금한 점이 생기면 대화형 에이전트를 이용할 수 있다. 보고 있던 상품의 맥락을 이어받기 때문에 상품을 다시 설명하지 않아도 관련 질문을 계속할 수 있다. 레티놀 앰플을 보다가 성분이나 사용법을 묻고, 이어서 사용 횟수나 아침 사용 가능 여부를 질문하면 앞선 대화 맥락에 맞는 답변과 함께 추가로 확인하면 좋은 질문도 제시된다.

회사 측은 "뷰티를 시작으로 고객이 상품을 쉽게 이해하고 자신에게 맞는 상품을 확신 있게 선택할 수 있도록 AI 적용 범위를 단계적으로 넓히겠다"라며 "AI 기술을 쇼핑 여정 전반에 접목해 필요한 순간마다 도움을 받을 수 있는 차별화된 쇼핑 경험을 구현하겠다"라고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net