[로이슈 편도욱 기자] 롯데면세점이 국가고객만족도 조사 결과를 9일 밝혔다.

롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 2026년도 NCSI에서 면세점 부문 1위를 기록하며 8년 연속 1위에 올랐다. 고객만족도 점수는 80점으로 집계됐다.

이번 평가에서는 결제 서비스와 인증 시스템 등 운영 요소가 반영됐다. 대만 결제 서비스와 생체 기반 인증 방식이 적용됐으며, 중소기업 지원과 기부 활동 등도 포함됐다.

롯데면세점은 앞서 NBCI와 K-BPI에서도 각각 12년, 19년 연속 1위를 기록한 바 있다.

현재 롯데면세점은 국내 8개 점과 해외 5개국에서 총 18개 점포를 운영 중이다.

회사 측은 “NCSI에서 8년 연속 1위를 기록했고, 고객만족도 점수는 80점으로 집계됐다”고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net