[로이슈 최영록 기자] 케이카는 9일 한국생산성본부(KPC) 주관 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 중고차 플랫폼 부문 2년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다.

케이카에 따르면 업계 최초 ‘3일 책임 환불제’, 차량 품질 보증, 사후관리 강화, 100% 온라인 구매 서비스 ‘내차사기 홈서비스’(2025년 온라인 거래 비중 55.9%, 온라인 구매 고객 95% 오프라인 방문 없이 구매), 3D 촬영 시스템 ‘3D 라이브 뷰’, 품질 보증 서비스 ‘케이카 워런티(KW)’, 차량 관리 서비스 ‘마이카’(예상 시세·이력·리콜 정보·정기검사·보험 만료 알림) 등이 높은 평가를 받았다.

케이카는 지난 5월 개인 간 거래(C2C) 시장을 겨냥한 ‘안심직거래’ 서비스(직거래 등록·안심직거래·안전거래지원서비스·직거래 협상 4개 영역)도 선보였다.

정인국 케이카 사장은 “고객이 안심하고 이용할 수 있는 다양한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다한 점을 인정받은 것”이라며 “지속적인 혁신으로 중고차 시장의 새로운 표준을 만들어가겠다”고 말했다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr