[로이슈 심준보 기자] NHN커머스의 쇼핑몰 솔루션 고도몰이 CRM 마케팅 성과를 분석한 결과, 고객 세분화 기반 맞춤형 발송이 전체 회원 대상 일괄 전송 대비 최대 11배 높은 구매 성약율을 기록했다고 8일 밝혔다.

NHN커머스에 따르면 2026년 2분기 분석 결과, 전체 회원을 대상으로 동일 메시지를 일괄 발송한 캠페인의 구매 전환율은 평균 0.9%에 그쳤다. 반면 구매 이력과 행동 데이터에 따라 고객을 세분화해 맞춤형 메시지를 발송한 캠페인은 최소 7%에서 최대 10%의 전환율을 달성했다. 분석 대상 쇼핑몰 중에는 발송 비용 대비 약 4,100배의 투자 효과를 거둔 사례도 확인됐다.

고도몰은 지난 3월 대규모 업데이트를 통해 고객 타깃 추출 정교화와 메시지 발송 자동화를 완성했다. 구매 이력·주문 금액·방문 주기·보유 쿠폰 등 다각도 데이터를 기반으로 고객군을 정밀하게 분류할 수 있으며, 외부 솔루션 연동 없이 관리자 페이지 내에서 원스톱 마케팅을 운영할 수 있다.

NHN커머스 관계자는 "고도몰 CRM 기능은 정교한 타기팅뿐 아니라 성과 추적과 구매 전환 퍼널 등 핵심 지표를 무료로 제공해, 중소 사업자가 비용 부담 없이 데이터 인사이트를 확보하고 고효율 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr