[로이슈 편도욱 기자] 귀뚜라미가 한국생산성본부(KPC)가 발표한 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.

국가고객만족도는 제품과 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 기대 수준과 이용 경험, 품질, 만족도 등을 종합 평가하는 지표다. 이번 조사에서는 94개 업종 353개 기업을 대상으로 평가가 이뤄졌다.

귀뚜라미는 종합점수 79점을 기록하며 가스보일러 부문 최고 점수를 받았다. 제품 및 서비스 품질, 불평률, 고객 충성도 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 기록했다고 회사는 설명했다.

회사는 가정용 보일러 렌탈 서비스 '따숨케어'를 통해 제품 구매와 설치, 정기 점검, 사후관리까지 연계한 서비스를 운영하고 있다. 해당 서비스는 최대 8년 무상 A/S, 연 1회 정기 성능 점검, 24시간 이내 고장 대응 등을 포함하며 고급형과 일반형 등 여러 제품군을 제공한다.

비대면 서비스도 확대하고 있다. 온라인 공식 인증 판매점 제도를 운영해 정품 판매와 책임 시공 체계를 마련했으며, 카카오톡 채널을 통해서는 24시간 A/S 접수와 자가진단, IoT 실내온도조절기 설정 안내, 동파 예방 정보 등을 제공하고 있다. 회사에 따르면 카카오톡 채널 가입자는 78만 명이며 연간 전체 콜센터 A/S 접수의 약 30%가 이 채널을 통해 이뤄지고 있다.

회사 측은 "이번 조사에서 종합점수 79점을 기록하며 제품 품질과 서비스 운영 전반에 대한 평가를 받았다"며 "렌탈 서비스와 비대면 고객 지원 체계를 함께 운영하며 구매부터 사후관리까지 이어지는 서비스 품질 관리에 집중하고 있다"고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net