[로이슈 편도욱 기자] 카카오스타일 지그재그가 교환 서비스 운영을 시작했다고 7일 밝혔다. 지그재그는 기존 빠른 배송 서비스에 이어 ‘직진교환’ 기능을 추가했다.

이번 기능은 직진배송 상품 수령 후 7일 이내 신청할 경우 적용된다. 기존에는 환불 후 재주문 방식이 필요했으나, 별도 재구매 없이 교환이 진행되는 구조로 변경됐다. 기존 구매 시 사용된 쿠폰과 마일리지도 유지된다.

서비스 도입 이후 처리 기간도 단축됐다. 교환 소요 기간은 1월 평균 4.5일에서 6월 기준 3.5일로 줄었다. 같은 기간 이용 건수는 3배 이상 증가한 것으로 집계됐다.

지표 변화도 확인됐다. 교환 처리 기간이 단축된 이후 6월 고객 이탈률은 1월 대비 70% 이상 감소했다.

회사 측은 “평균 교환 처리 기간이 3.5일 수준으로 단축됐으며, 이용 건수 증가와 함께 고객 이탈률이 70% 이상 감소하는 변화가 나타났다”고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net