[로이슈 편도욱 기자] 현대백화점그룹 한섬이 고객 의견 수집 방식 변경 내용을 발표했다고 7일 밝혔다. 한섬은 QR코드를 활용한 의견 접수 채널 ‘스토어톡’을 운영한다.

해당 채널은 전국 약 1300개 매장에 적용됐다. 매장 계산대와 선반 등에 비치된 QR코드를 통해 별도 로그인 없이 의견을 남길 수 있는 구조다. 적용 대상에는 타임, 마인, 시스템 등 45개 브랜드가 포함됐다.

기존에는 콜센터나 온라인 고객센터를 통한 본인 확인 절차가 필요했으나, 이번 방식에서는 해당 과정이 제외됐다. 매장 이용 중 바로 의견을 입력할 수 있도록 접근 방식이 변경됐다.

시범 운영 기간 동안 접수 건수 변화도 확인됐다. 올해 1월부터 6월까지 접수된 의견은 812건으로, 전년 동기 152건 대비 증가했다. 이 가운데 칭찬 의견은 22건에서 558건으로 늘었다.

수집된 의견은 매장 운영에 반영된다. 직원 서비스 사례 공유와 함께 일부 의견은 내부 개선 자료로 활용된다.

회사 측은 “QR코드를 통해 로그인 없이 의견을 접수하는 구조로 변경됐으며, 1300여 개 매장에 적용된 방식으로 운영된다”고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net