[로이슈 편도욱 기자] 세라젬이 국가고객만족도(NCSI) 조사 결과를 6일 밝혔다.

이번 조사는 안마의자 또는 마사지 베드를 6개월 이상 사용한 경험이 있는 20~59세 소비자 834명을 대상으로 진행됐다. 세라젬은 디자인, 기대수준, 인지품질 항목에서 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

해당 부문은 2023년 처음 조사된 이후 세라젬이 4년 연속 1위를 유지하고 있다.

회사는 고객 의견을 반영하는 체계를 운영 중이다. VOC 통합 관리 시스템을 통해 수집부터 처리, 이관까지 과정을 관리하며, 내부에 고객 의견을 확인할 수 있는 공간을 운영하고 있다.

또한 체험 중심 매장 운영을 통해 제품 경험 환경을 제공하고 있으며, 제품 개선과 정보보안 관련 조직도 함께 운영되고 있다.

이와 함께 소비자중심경영(CCM) 인증을 2회 연속 획득한 이력도 제시됐다.

회사 측은 “소비자 834명을 대상으로 한 조사에서 주요 항목 평가를 기반으로 4년 연속 1위가 집계됐다”고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net