[로이슈 편도욱 기자] 노랑풍선이 국제선 항공권 취소·환불 규정을 인공지능(AI)으로 분석해 취소 시점별 환불 수수료를 달력 형태로 확인할 수 있는 'AI 환불캘린더' 서비스를 도입했다고 3일 밝혔다.

국제선 항공권은 항공사와 운임 종류에 따라 취소 및 환불 기준이 달라 고객이 규정을 이해하기 어렵고, 취소 시점에 따라 부담해야 하는 수수료도 달라지는 경우가 많다. 노랑풍선은 이러한 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 AI 기반 안내 기능을 마련했다.

AI 환불캘린더는 국제선 운임 규정 가운데 취소 및 환불 관련 내용을 실시간으로 분석해 날짜별 예상 환불 수수료를 시각화한다. 이용자는 원하는 날짜를 선택하면 출발일까지 남은 기간과 함께 예상 취소 수수료를 원화와 외화 기준으로 확인할 수 있으며, 별도의 규정 확인이나 상담 없이 환불 비용을 비교할 수 있다.

편도 항공권을 조합한 멀티 티켓의 경우에도 여정별 정보를 각각 제공해 구간별 환불 수수료를 확인할 수 있도록 했다.

서비스는 노랑풍선 홈페이지와 모바일 애플리케이션을 비롯해 예약 과정과 마이페이지, 온라인 문의 화면 등에 적용됐다. 외부 항공권 비교 플랫폼을 통해 예약한 고객도 동일한 기능을 이용할 수 있다.

상담 업무 효율성도 높였다. 기존에는 상담원이 운임 규정을 직접 확인해 환불 금액을 계산해야 했지만, 판매관리 시스템에서도 AI 환불캘린더를 활용할 수 있도록 해 보다 빠른 안내가 가능하도록 했다.

AI 분석 결과 계산 기준이 불명확하거나 통화 기준이 혼재된 경우, 항공사별 예외 규정 등으로 정확한 산출이 어려우면 '확인 불가'로 표시해 오류 가능성을 줄이도록 설계했다.

회사 측은 "취소 수수료는 운임 종류와 시점에 따라 달라지는 만큼 AI가 규정을 자동 분석해 날짜별 예상 금액을 제공하도록 구성했으며, 계산이 어려운 사례는 자동으로 제외해 정보의 정확성을 높였다"라고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net